人们总是把物业服务“质价不相符”当成指责物业的“口头谈”，貌似每个人都可以义愤填膺对物业来上几句。
笔者感觉，现在的人说物业已经成为一种潮流一种时尚，已经脱离了某些事实和客观理性。
服务行业，人们往往偏向以自己的感观衡量服务的好坏。
比如，有的人认为，你跟她主动打招呼说明你的服务态度积极，但有的人认为，你主动跟她打招呼是一种“冒犯”。
物业服务中，类似这样的服务标准输出，并不见得所有人都说你的好，反而有时候还有人认为，过度的热情是物业“伪装”的表现。
当然，话又说回来，物业服务是个准公共服务产品，不会因为一个人的喜怒哀乐，而删减既定的服务内容、标准和流程。
这好比一些城市每天运行的空空如也的公交车，即使你一辈子没坐过，或者总以自己的判断认定这是一种形式主义，或是一种铺张浪费，并不影响公交车日复一日在城市中穿梭。
什么是物业的质价相符呢？
我更多从居民端理解，即符合我们期待的服务叫质价相符，不符合我们期待的或者我不喜欢的，那就不能叫质价相符。
所以，物业的质价相符事实上变成了完全以个人喜好来评判的质价相符。
以物业保洁阿姨打扫卫生为例，有的人认为，我经常看见或在上下班时看见保洁阿姨打扫卫生，这叫质价相符；但我看不见保洁阿姨扫地，或者我偶然间发现地上有垃圾，我就不认为这是质价相符，如果这时再加上我心情特别不好，那我更是认为物业啥事都没干，只知道伸手要钱了。
还有人认为的质价相符是，你物业应该帮我们入户维修或者打扫，这才符合我们心中的质价相符。
笔者群里经常会发些啼笑皆非的故事，例如说某人的猫丢了，让物业帮忙去找猫，物业幸冲冲找了半天，最后没找到猫，然后某人便说，物业做啥啥不行，猫都找不到，物业费白交了，因为猫丢了，所以以后不交物业费了……
所以，物业的质价相符其实没有标准，即使物业公司再怎么解释他们做了什么，怎么做了，只要没能满足我们每个人对质价相符的理解和认知，都会被认为没能达到质价相符！
这是中国物业管理与服务的悲哀之处，不是因为物业没有标准，而是物业的标准不能满足我们每个人心中的那个标准。
既然知道了国人对质价相符的症结所在，那么我们应该怎么办呢？
我认为，训练民众对公共服务产品的重新认知首当其冲，这是个痛苦的过程，但也是必须要经历的过程，这需要物业行业全体同仁的共同努力和维护，而不能再像之前那样，为了占有市场，刻意迎合无脑需求和践踏公共服务产品底线。
第二，切割公共服务产品与增值服务内容。很多时候，物业公司提供的基础服务与增值服务已经混为一谈，但这是致命的错误，我们必须厘清基础服务和增值服务的边界问题，包括基础服务本身的边界问题。之所以业主有如此多的“奇思妙想”，与物业人本身工作越位有关。俗称，业主“毛病”都是惯出来的！
第三，在没有很好办法情况下，必须全面推行信托制物业或弹性定价制物业，这或许是当下物业行业唯一的救赎之路。即把总包合同价格打散，把每一份分包合同及作业内容公开，让业主看得明白，消费得明明白白，童叟无欺。
最后，我想说，改变千人千面的质价相符标准，改变民众对物业质价不相符的观点，非一朝一夕。
是的，有时候我们必须承认，观念的改变、认知的改变、习惯的改变，需要双方都得付出巨大的代价才能更迭完成。